Termeni și condiții privind rezervare și cazare

1. Dispoziții generale

Prezentul document stabilește termenii și condițiile aplicabile rezervării și cazării la Sobor Family Resort, precum și regulile generale privind utilizarea serviciilor și facilităților hotelului.

Prin efectuarea și confirmarea unei rezervări, oaspetele declară că a luat cunoștință de termenii și condițiile aplicabile rezervării și se obligă să respecte regulile hotelului pe durata șederii.

Pentru rezervările efectuate prin platforme terțe, precum Booking.com, se aplică tariful, condițiile de plată, anulare și neprezentare indicate pe platforma respectivă la momentul efectuării rezervării.

2. Modalități de rezervare

Rezervarea unei camere la Sobor Family Resort poate fi efectuată:

prin intermediul site-ului hotelului;
prin telefon;
prin WhatsApp;
prin Viber;
prin Telegram;
prin e-mail la contact@soborfamilyresort.md;
prin intermediul platformelor externe de rezervare, inclusiv Booking.com.

Transmiterea unei solicitări de rezervare nu reprezintă, prin ea însăși, confirmarea rezervării.

Rezervarea este considerată confirmată numai după confirmarea acesteia de către Sobor Family Resort.

Confirmarea poate fi transmisă prin intermediul canalului de comunicare utilizat pentru rezervare sau printr-un alt canal convenit cu oaspetele.

3. Tarife și servicii incluse

Tariful camerei este cel comunicat și confirmat oaspetelui la momentul rezervării.

Tarifele pot varia în funcție de:

perioada și data sejurului;
sezon;
categoria camerei;
disponibilitate;
canalul prin care este efectuată rezervarea;
ofertele sau condițiile comerciale aplicabile la momentul rezervării.

Prin urmare, tariful disponibil pentru rezervarea directă la hotel poate fi diferit de tariful disponibil pe platformele externe de rezervare.

Tarifele afișate sau comunicate includ TVA, dacă nu este indicat în mod expres altfel.

În tariful standard al camerei sunt incluse:

cazarea;
micul dejun;
parcarea.

Accesul la piscină nu este inclus în mod obligatoriu în toate tarifele. În funcție de sezon, ofertă sau tipul rezervării, accesul la piscină poate fi inclus în prețul cazării sau poate fi disponibil contra cost.

Condițiile și tariful aplicabil pentru accesul la piscină sunt indicate pe site-ul hotelului și/sau comunicate oaspetelui pentru perioada respectivă.

4. Plata

Pentru rezervările directe, hotelul nu solicită în mod standard o plată în avans, cu excepția cazului în care pentru o anumită ofertă sau rezervare sunt comunicate și acceptate alte condiții.

Plata poate fi efectuată:

în numerar;
cu cardul;
prin transfer bancar, în cazul în care această modalitate a fost convenită în prealabil cu administrația hotelului.

Condițiile speciale de plată, dacă există, sunt comunicate oaspetelui înainte de confirmarea rezervării.

În cazul rezervărilor efectuate prin platforme terțe, se aplică modalitățile și condițiile de plată indicate pe platforma respectivă.

5. Anularea rezervării și neprezentarea

Pentru rezervările directe efectuate la Sobor Family Resort, se aplică următoarele condiții:

rezervarea poate fi anulată gratuit cu mai mult de 3 zile înainte de data sosirii;
în cazul anulării în ultimele 3 zile înainte de data sosirii, se poate percepe o taxă de anulare în valoare de 50% din prețul total al rezervării;
în cazul neprezentării oaspetelui la data stabilită pentru check-in (no-show), se poate percepe o taxă în valoare de 50% din prețul total al rezervării.

Pentru rezervările efectuate prin Booking.com sau prin alte platforme terțe, se aplică politica de anulare, plată și neprezentare indicată pe platforma respectivă și acceptată de oaspete la momentul rezervării.

În cazul în care oaspetele decide să încheie sejurul înainte de data de check-out prevăzută în rezervare, eventualul recalcul al costului se analizează de administrația hotelului în funcție de condițiile rezervării respective și de serviciile deja prestate.

6. Check-in și check-out

Programul standard este:

Check-in: 14:00 – 23:00
Check-out: 09:00 – 12:00

Oaspeții sunt rugați să respecte orele stabilite pentru sosire și plecare.

Check-in-ul anticipat și check-out-ul târziu sunt posibile numai în funcție de disponibilitatea hotelului și după confirmarea prealabilă din partea administrației.

Condițiile și eventuala taxă aplicabilă pentru check-in anticipat sau check-out târziu sunt comunicate individual oaspetelui de către administrație.

7. Capacitatea camerelor și numărul de oaspeți

Capacitatea maximă de cazare este stabilită în funcție de categoria și configurația fiecărei camere.

Nu este permisă cazarea unui număr de persoane mai mare decât capacitatea maximă prevăzută pentru camera rezervată.

Oaspetele trebuie să comunice numărul real al persoanelor care urmează să fie cazate.

Hotelul își rezervă dreptul de a refuza cazarea persoanelor suplimentare atunci când este depășită capacitatea maximă a camerei.

8. Cazarea copiilor

Tariful de cazare este stabilit pentru cameră și nu exclusiv în funcție de numărul sau vârsta oaspeților, în limitele capacității maxime a categoriei de cameră rezervate.

Hotelul nu pune la dispoziție, în mod standard, pătuțuri separate pentru copii.

Înainte de rezervare, oaspeții care călătoresc cu copii sunt încurajați să verifice dacă configurația și capacitatea camerei alese sunt potrivite pentru numărul și vârsta persoanelor cazate.

9. Animale de companie

Cazarea cu animale de companie nu este permisă în hotel.

Această regulă se aplică indiferent de dimensiunea sau rasa animalului.

10. Reguli generale de cazare

Pe durata șederii, oaspeții sunt obligați să respecte ordinea, curățenia, normele de siguranță și regulile interne ale Sobor Family Resort.

Este interzis:

fumatul în camere și în celelalte spații interioare în care fumatul nu este permis;
organizarea de petreceri, evenimente sau activități similare în camere fără acordul prealabil al administrației;
perturbarea nejustificată a liniștii și confortului celorlalți oaspeți;
utilizarea camerelor și facilităților într-un mod care poate provoca deteriorări sau poate pune în pericol persoane ori bunuri;
cazarea în cameră a unui număr de persoane mai mare decât capacitatea admisă.

Evenimentele sau activitățile speciale pot fi organizate numai în condițiile și spațiile aprobate în prealabil de administrația Sobor Family Resort.

11. Bunurile hotelului și răspunderea pentru prejudicii

Oaspeții au obligația de a utiliza cu grijă camerele, mobilierul, echipamentele, instalațiile și celelalte bunuri puse la dispoziție de hotel.

Oaspetele răspunde pentru prejudiciile cauzate din culpa sa sau de persoanele pentru care răspunde, în conformitate cu legislația aplicabilă.

În cazul deteriorării, distrugerii sau pierderii bunurilor hotelului, Sobor Family Resort poate solicita achitarea prejudiciului efectiv cauzat.

Oaspetele este rugat să informeze imediat administrația despre orice defecțiune, deteriorare sau incident constatat în cameră sau în spațiile hotelului.

12. Utilizarea piscinei

Accesul și utilizarea piscinei sunt supuse regulamentului specific de utilizare a piscinei și instrucțiunilor de siguranță aplicabile în cadrul Sobor Family Resort.

Oaspeții care utilizează piscina sunt obligați să respecte regulile de igienă și siguranță, indicațiile personalului, programul de funcționare și eventualele restricții aplicabile.

Condițiile de acces și tariful piscinei pot varia în funcție de sezon și de oferta de cazare.

În anumite perioade sau în cadrul anumitor oferte, accesul la piscină poate fi inclus în tariful camerei; în alte situații, acesta poate fi oferit contra cost.

13. Utilizarea jacuzzi-ului

Pentru camerele care beneficiază de acces la jacuzzi se aplică suplimentar Regulamentul de utilizare a jacuzzi-ului.

Jacuzzi-ul este destinat exclusiv oaspeților cazați în camera aferentă terasei unde acesta este amplasat.

Utilizarea jacuzzi-ului necesită rezervarea prealabilă a acestuia.

Înainte de utilizare este obligatoriu dușul. Jacuzzi-ul poate fi utilizat numai în ținută de baie adecvată.

Copiii cu vârsta sub 12 ani pot utiliza jacuzzi-ul numai sub supravegherea unui adult.

Este interzisă utilizarea jacuzzi-ului sub influența alcoolului sau a altor substanțe care pot afecta capacitatea de apreciere și siguranța persoanei.

Oaspeții trebuie să evite introducerea alimentelor, băuturilor sau obiectelor din sticlă în zona jacuzzi-ului și să nu utilizeze echipamente electrice în apropierea apei.

Este interzisă aplicarea de loțiuni, creme sau uleiuri înainte de utilizarea jacuzzi-ului, pentru a menține calitatea și curățenia apei.

Jacuzzi-ul poate fi utilizat numai în intervalul orar comunicat de recepție, iar capacitatea maximă a acestuia trebuie respectată.

Oaspeții sunt obligați să respecte instrucțiunile de siguranță și regulamentul specific pus la dispoziție de hotel.

Orice prejudiciu cauzat jacuzzi-ului, terasei sau echipamentelor aferente prin nerespectarea regulilor poate fi imputat persoanelor responsabile.

14. Siguranța oaspeților

Oaspeții sunt obligați să respecte indicațiile personalului și regulile de siguranță aplicabile în hotel și în zonele aferente.

Părinții, tutorii sau adulții însoțitori sunt responsabili pentru supravegherea minorilor aflați în grija lor.

În cazul constatării unei situații care poate reprezenta un pericol pentru persoane sau bunuri, oaspetele trebuie să informeze imediat personalul hotelului.

Sobor Family Resort nu poate fi ținut responsabil pentru incidentele produse ca urmare directă a nerespectării de către oaspete a regulilor de siguranță, în limitele permise de legislația aplicabilă.

15. Imposibilitatea hotelului de a asigura cazarea

În situația excepțională în care Sobor Family Resort nu poate pune la dispoziția oaspetelui camera confirmată din motive imputabile hotelului, administrația va încerca, în funcție de disponibilitate, să ofere una dintre următoarele soluții:

o cameră de categorie echivalentă;
o cameră de categorie superioară, fără cost suplimentar;
reprogramarea rezervării pentru o altă dată convenită cu oaspetele.

Dacă niciuna dintre soluțiile propuse nu este acceptată de oaspete, sumele achitate pentru serviciile de cazare care nu mai pot fi prestate vor fi restituite.

Această prevedere nu limitează drepturile consumatorului prevăzute de legislația aplicabilă.

16. Situații de forță majoră și circumstanțe independente de hotel

Sobor Family Resort nu poate fi considerat răspunzător pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a unor obligații atunci când aceasta este cauzată de circumstanțe de forță majoră sau de alte situații independente de controlul rezonabil al hotelului, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

În astfel de situații, hotelul va depune eforturi rezonabile pentru a informa oaspeții afectați și pentru a identifica, atunci când este posibil, o soluție adecvată.

17. Date cu caracter personal

Datele cu caracter personal furnizate în procesul de rezervare, cazare și comunicare cu Sobor Family Resort sunt prelucrate în conformitate cu legislația aplicabilă și cu Politica de confidențialitate disponibilă pe site.

Informațiile privind utilizarea cookie-urilor și tehnologiilor similare sunt prezentate separat în Politica privind cookie-urile.

18. Rezervări efectuate prin platforme terțe

Atunci când rezervarea este efectuată prin Booking.com sau printr-o altă platformă terță, anumite condiții ale rezervării pot fi stabilite direct prin intermediul platformei respective.

În special, tariful, condițiile de plată, politica de anulare, termenele de anulare și condițiile aplicabile în caz de neprezentare sunt cele prezentate oaspetelui pe platforma respectivă la momentul rezervării.

În cazul unei diferențe între condițiile generale prezentate pe site-ul Sobor Family Resort și condițiile specifice ale unei rezervări efectuate printr-o platformă terță, pentru aspectele reglementate expres în rezervarea respectivă se aplică condițiile acceptate de oaspete pe platformă la momentul rezervării, fără a afecta drepturile obligatorii prevăzute de lege.

19. Modificarea termenilor și condițiilor

Sobor Family Resort poate actualiza periodic prezentul document pentru a reflecta modificări ale serviciilor, regulilor interne sau cerințelor legale.

Pentru o rezervare deja confirmată, modificarea ulterioară a prezentelor condiții nu va modifica retroactiv condițiile esențiale ale rezervării acceptate de oaspete, cu excepția cazurilor impuse de lege.

Versiunea actualizată a documentului va fi disponibilă pe site-ul hotelului.

20. Reclamații și contact

Pentru întrebări privind rezervarea, cazarea, anularea sau serviciile hotelului, precum și pentru transmiterea unei reclamații, oaspeții pot contacta Sobor Family Resort prin datele de contact publicate pe site, inclusiv la adresa:

E-mail: contact@soborfamilyresort.md

Reclamațiile vor fi examinate în conformitate cu legislația aplicabilă și cu natura situației reclamate.

21. Legislația aplicabilă

Prezentul document este guvernat și interpretat în conformitate cu legislația Republicii Moldova.

Nicio prevedere din acești Termeni și condiții nu poate fi interpretată în sensul limitării drepturilor de care beneficiază consumatorii în temeiul dispozițiilor legale obligatorii.

Ultima actualizare: 14 august 2026