Условия бронирования и проживания

1. Общие положения

Настоящий документ устанавливает условия бронирования и проживания в Sobor Family Resort, а также общие правила пользования услугами и объектами отеля.

Оформляя и подтверждая бронирование, гость подтверждает, что ознакомился с применимыми условиями бронирования и обязуется соблюдать правила отеля во время своего пребывания.

Для бронирований, совершённых через сторонние платформы, такие как Booking.com, применяются тариф, условия оплаты, отмены бронирования и незаезда, указанные на соответствующей платформе в момент оформления бронирования.

2. Способы бронирования

Забронировать номер в Sobor Family Resort можно:

• через сайт отеля;
• по телефону;
• через WhatsApp;
• через Viber;
• через Telegram;
• по электронной почте: contact@soborfamilyresort.md;
• через сторонние платформы бронирования, включая Booking.com.

Отправка заявки на бронирование сама по себе не является подтверждением брони.

Бронирование считается подтверждённым только после его подтверждения со стороны Sobor Family Resort.

Подтверждение может быть отправлено через канал связи, использованный для бронирования, либо другим способом, согласованным с гостем.

3. Тарифы и включённые услуги

Стоимость номера определяется тарифом, сообщённым и подтверждённым гостю в момент бронирования.

Стоимость может различаться в зависимости от:

• периода и дат проживания;
• сезона;
• категории номера;
• доступности номеров;
• способа бронирования;
• специальных предложений или коммерческих условий, действующих на момент бронирования.

Поэтому стоимость прямого бронирования в отеле может отличаться от стоимости, предлагаемой на сторонних платформах бронирования.

Указанные или сообщённые цены включают НДС, если прямо не указано иное.

В стандартную стоимость номера входят:

• проживание;
• завтрак;
• парковка.

Посещение бассейна не обязательно входит во все тарифы. В зависимости от сезона, предложения или типа бронирования доступ к бассейну может быть включён в стоимость проживания либо предоставляться за дополнительную плату.

Условия посещения и стоимость доступа к бассейну указываются на сайте отеля и/или сообщаются гостю для соответствующего периода.

4. Оплата

При прямом бронировании отель стандартно не требует предоплаты, если для конкретного предложения или бронирования не были сообщены и согласованы иные условия.

Оплата может быть произведена:

• наличными;
• банковской картой;
• банковским переводом, если такой способ был предварительно согласован с администрацией отеля.

Особые условия оплаты, если они предусмотрены, сообщаются гостю до подтверждения бронирования.

Для бронирований, совершённых через сторонние платформы, применяются способы и условия оплаты, указанные на соответствующей платформе.

5. Отмена бронирования и незаезд

Для прямых бронирований в Sobor Family Resort применяются следующие условия:

• бронирование может быть отменено бесплатно более чем за 3 дня до даты заезда;
• при отмене в течение последних 3 дней до даты заезда может взиматься плата в размере 50% от общей стоимости бронирования;
• в случае незаезда гостя в установленную дату (no-show) может взиматься плата в размере 50% от общей стоимости бронирования.

Для бронирований, оформленных через Booking.com или другие сторонние платформы, применяются правила отмены, оплаты и незаезда, указанные на соответствующей платформе и принятые гостем при бронировании.

Если гость решает завершить проживание раньше даты выезда, предусмотренной бронированием, вопрос возможного перерасчёта стоимости рассматривается администрацией отеля с учётом условий конкретного бронирования и уже оказанных услуг.

6. Заезд и выезд

Стандартное время:

Check-in: 14:00–23:00
Check-out: 09:00–12:00

Гостей просим соблюдать установленное время заезда и выезда.

Ранний заезд и поздний выезд возможны только при наличии такой возможности у отеля и после предварительного подтверждения администрацией.

Условия и возможная стоимость раннего заезда или позднего выезда сообщаются гостю администрацией индивидуально.

7. Вместимость номеров и количество гостей

Максимальная вместимость определяется категорией и конфигурацией каждого номера.

Не допускается проживание количества гостей, превышающего максимальную вместимость забронированного номера.

Гость обязан сообщить фактическое количество лиц, которые будут проживать в номере.

Отель оставляет за собой право отказать в размещении дополнительных гостей, если максимальная вместимость номера превышена.

8. Проживание с детьми

Стоимость проживания устанавливается за номер и не определяется исключительно количеством или возрастом гостей при условии соблюдения максимальной вместимости выбранной категории номера.

Отель стандартно не предоставляет отдельные детские кроватки.

Гостям, путешествующим с детьми, рекомендуется до бронирования убедиться, что конфигурация и вместимость выбранного номера подходят для количества и возраста проживающих.

9. Домашние животные

Проживание с домашними животными в отеле не допускается.

Данное правило действует независимо от размера или породы животного.

10. Общие правила проживания

Во время пребывания гости обязаны соблюдать порядок, чистоту, требования безопасности и внутренние правила Sobor Family Resort.

Запрещается:

• курить в номерах и других внутренних помещениях, где курение запрещено;
• проводить вечеринки, мероприятия и аналогичные активности в номерах без предварительного согласования с администрацией;
• необоснованно нарушать покой и комфорт других гостей;
• использовать номера и объекты отеля способом, который может привести к повреждению имущества или создать угрозу для людей или имущества;
• размещать в номере количество лиц, превышающее допустимую вместимость.

Мероприятия и специальные активности могут проводиться только на условиях и в зонах, предварительно согласованных с администрацией Sobor Family Resort.

11. Имущество отеля и ответственность за ущерб

Гости обязаны бережно пользоваться номерами, мебелью, оборудованием, техническими системами и другим имуществом отеля.

Гость несёт ответственность за ущерб, причинённый по его вине или по вине лиц, за которых он несёт ответственность, в соответствии с применимым законодательством.

В случае повреждения, уничтожения или утраты имущества отеля Sobor Family Resort вправе потребовать возмещения фактически причинённого ущерба.

Гость должен незамедлительно сообщить администрации о любых неисправностях, повреждениях или происшествиях, обнаруженных в номере или на территории отеля.

12. Использование бассейна

Посещение и использование бассейна регулируются отдельными правилами пользования бассейном и требованиями безопасности, действующими в Sobor Family Resort.

Гости, пользующиеся бассейном, обязаны соблюдать правила гигиены и безопасности, указания персонала, часы работы и действующие ограничения.

Условия доступа и стоимость посещения бассейна могут изменяться в зависимости от сезона и предложения по проживанию.

В определённые периоды или в рамках отдельных предложений посещение бассейна может быть включено в стоимость номера; в других случаях доступ может предоставляться за дополнительную плату.

13. Использование джакузи

Для номеров, предусматривающих доступ к джакузи, дополнительно применяются Правила пользования джакузи.

Джакузи предназначено исключительно для гостей, проживающих в номере, к террасе которого оно относится.

Для использования джакузи требуется предварительное бронирование времени.

Перед использованием необходимо принять душ. Пользоваться джакузи разрешается только в соответствующей купальной одежде.

Дети младше 12 лет могут пользоваться джакузи только под присмотром взрослого.

Запрещается пользоваться джакузи в состоянии алкогольного опьянения или под воздействием других веществ, способных повлиять на способность оценивать ситуацию и безопасность.

Запрещается приносить в зону джакузи еду, напитки и стеклянные предметы, а также использовать электрические устройства в непосредственной близости от воды.

Перед использованием джакузи запрещается наносить лосьоны, кремы или масла для поддержания качества и чистоты воды.

Джакузи можно использовать только в часы, сообщённые администрацией/ресепшеном, с соблюдением установленной максимальной вместимости.

Гости обязаны соблюдать требования безопасности и специальные правила, предоставленные отелем.

Ущерб, причинённый джакузи, террасе или связанному оборудованию вследствие несоблюдения правил, может быть взыскан с ответственных лиц.

14. Безопасность гостей

Гости обязаны соблюдать указания персонала и требования безопасности, действующие в отеле и на его территории.

Родители, опекуны или сопровождающие взрослые несут ответственность за присмотр за несовершеннолетними, находящимися под их ответственностью.

При обнаружении ситуации, способной создать угрозу людям или имуществу, гость должен незамедлительно сообщить персоналу отеля.

Sobor Family Resort не несёт ответственности за происшествия, непосредственно вызванные несоблюдением гостем правил безопасности, в пределах, допускаемых применимым законодательством.

15. Невозможность предоставления номера со стороны отеля

В исключительной ситуации, когда Sobor Family Resort по причинам, зависящим от отеля, не может предоставить гостю подтверждённый номер, администрация, в зависимости от доступности, постарается предложить один из следующих вариантов:

• номер эквивалентной категории;
• номер более высокой категории без дополнительной оплаты;
• перенос бронирования на другую дату по согласованию с гостем.

Если ни один из предложенных вариантов не будет принят гостем, суммы, уплаченные за услуги проживания, которые не могут быть предоставлены, подлежат возврату.

Данное положение не ограничивает права потребителя, предусмотренные применимым законодательством.

16. Форс-мажор и обстоятельства, не зависящие от отеля

Sobor Family Resort не несёт ответственности за неисполнение или задержку исполнения обязательств, если это вызвано обстоятельствами непреодолимой силы или иными обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля отеля, в соответствии с применимым законодательством.

В таких ситуациях отель приложит разумные усилия для информирования затронутых гостей и, когда это возможно, предложит подходящее решение.

17. Персональные данные

Персональные данные, предоставленные в процессе бронирования, проживания и общения с Sobor Family Resort, обрабатываются в соответствии с применимым законодательством и Политикой конфиденциальности, размещённой на сайте.

Информация об использовании cookie-файлов и аналогичных технологий представлена отдельно в Политике в отношении cookie-файлов.

18. Бронирования через сторонние платформы

При оформлении бронирования через Booking.com или другую стороннюю платформу отдельные условия бронирования могут определяться непосредственно соответствующей платформой.

В частности, применяются тариф, условия оплаты, правила и сроки отмены, а также условия незаезда, представленные гостю на соответствующей платформе в момент бронирования.

В случае расхождения между общими условиями на сайте Sobor Family Resort и специальными условиями конкретного бронирования через стороннюю платформу в отношении вопросов, прямо урегулированных таким бронированием, применяются условия, принятые гостем на платформе в момент бронирования, без ограничения обязательных прав потребителя, предусмотренных законом.

19. Изменение условий

Sobor Family Resort может периодически обновлять настоящий документ в связи с изменением услуг, внутренних правил или требований законодательства.

Для уже подтверждённого бронирования последующее изменение настоящих условий не изменяет задним числом существенные условия бронирования, принятые гостем, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Актуальная версия документа размещается на сайте отеля.

20. Обращения и контакты

По вопросам бронирования, проживания, отмены брони или услуг отеля, а также для направления обращения или претензии гости могут связаться с Sobor Family Resort по контактным данным, опубликованным на сайте, в том числе:

E-mail: contact@soborfamilyresort.md

Обращения рассматриваются в соответствии с применимым законодательством и характером конкретной ситуации.

21. Применимое законодательство

Настоящие Условия регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Республики Молдова.

Ни одно положение настоящих Условий не может толковаться как ограничивающее права потребителей, предоставленные императивными нормами применимого законодательства.

Последнее обновление: 14 августа 2026 г.