Politica de confidențialitate

1. Cine suntem

Prezenta Politică de confidențialitate explică modul în care CHATEAU SOBOR S.R.L., IDNO 1021600046088, cu sediul juridic în MD-2043, str. Doctor Tudor Strișca 8/3, ap. 83, mun. Chișinău, Republica Moldova, în calitate de operator de date cu caracter personal, prelucrează datele vizitatorilor site-ului soborfamilyresort.md, ale clienților și persoanelor care solicită informații sau servicii oferite de Sobor Family Resort.Locația Sobor Family Resort: mun. Chișinău, Stăuceni.

Pentru întrebări privind prelucrarea datelor cu caracter personal ne puteți contacta la:

E-mail: contact@soborfamilyresort.md
Telefon: +373 62 122 122

2. Ce date prelucrăm

În funcție de serviciul solicitat și de modul în care interacționați cu noi, putem prelucra următoarele categorii de date:

numele și prenumele;
numărul de telefon;
adresa de e-mail;
informațiile necesare pentru solicitarea sau confirmarea unei rezervări;
data sosirii și plecării și numărul de persoane, în cazul serviciilor de cazare;
data evenimentului, tipul evenimentului, numărul aproximativ de invitați și alte informații furnizate pentru pregătirea unei oferte;
informațiile transmise prin formularele de contact sau solicitare a unui apel;
comentariile și mesajele transmise de dumneavoastră;
informațiile necesare pentru facturare și îndeplinirea obligațiilor legale, atunci când este cazul;
opțiunile privind primirea comunicărilor comerciale;
informații tehnice privind utilizarea site-ului, cum ar fi adresa IP, tipul dispozitivului și al browserului, paginile accesate și informațiile asociate cookie-urilor, în condițiile descrise în Politica privind cookie-urile.

Prin formularele publice ale site-ului nu solicităm introducerea datelor complete ale cardului bancar, a datelor medicale sau a datelor din actele de identitate, cu excepția situațiilor în care anumite informații sunt necesare ulterior pentru prestarea serviciului sau pentru respectarea unei obligații legale.

Vă rugăm să nu introduceți în câmpurile libere sau în comentarii date cu caracter personal care nu sunt necesare pentru solicitarea dumneavoastră.

3. Scopurile și temeiurile prelucrării

Prelucrăm datele cu caracter personal, după caz, pentru:

a) a răspunde solicitărilor transmise prin site, telefon, e-mail sau alte canale de comunicare și a efectua demersurile necesare înainte de încheierea unui contract;

b) a verifica disponibilitatea și a confirma rezervările pentru cazare, restaurant sau alte servicii;

c) a pregăti oferte și a organiza evenimente, inclusiv nunți, banchete, evenimente corporate și alte evenimente solicitate de client;

d) a presta serviciile contractate și a gestiona relația cu clientul;

e) a procesa plățile, a emite documentele necesare și a respecta obligațiile legale, fiscale și contabile;

f) a gestiona solicitările, reclamațiile și eventualele litigii și a apăra drepturile și interesele legitime ale operatorului;

g) a asigura funcționarea și securitatea site-ului, prevenirea fraudelor, incidentelor și utilizării abuzive, în baza interesului legitim;

h) a transmite oferte, noutăți, informații despre evenimente sau alte comunicări comerciale numai atunci când există consimțământul necesar;

i) a utiliza cookie-uri analitice, publicitare sau alte tehnologii neesențiale numai în conformitate cu opțiunea exprimată prin mecanismul de gestionare a cookie-urilor.

Atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ, acesta poate fi retras în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragere.

4. Caracterul obligatoriu al datelor

Câmpurile marcate ca obligatorii în formularele site-ului sunt necesare pentru procesarea solicitării, verificarea disponibilității, pregătirea unei oferte sau prestarea serviciului solicitat.

Dacă nu furnizați aceste date, este posibil să nu putem procesa solicitarea sau presta serviciul.

Câmpurile opționale pot fi lăsate necompletate.

Furnizarea datelor pentru comunicări comerciale este opțională și nu reprezintă o condiție pentru rezervarea sau utilizarea serviciilor Sobor Family Resort.

5. Cui putem divulga datele

Datele cu caracter personal pot fi accesate, în limita necesară pentru îndeplinirea atribuțiilor, de angajații și colaboratorii autorizați ai CHATEAU SOBOR S.R.L.

De asemenea, putem utiliza furnizori care ne sprijină în:

găzduirea și administrarea site-ului;
funcționarea formularelor și comunicarea prin e-mail;
gestionarea rezervărilor și relației cu clienții;
servicii CRM;
analiză și statistică;
publicitate online;
procesarea plăților, dacă este cazul;
servicii IT și securitate;
alte servicii necesare funcționării Sobor Family Resort.

Acești furnizori primesc numai datele necesare pentru serviciile respective și sunt obligați să le prelucreze în conformitate cu condițiile contractuale și cerințele legale aplicabile.

Lista concretă a furnizorilor și serviciilor digitale va fi actualizată în funcție de configurația efectivă a site-ului și a sistemelor utilizate de CHATEAU SOBOR S.R.L.

6. Transferuri internaționale de date

Unii dintre furnizorii de servicii utilizați de noi pot prelucra sau stoca date cu caracter personal în afara Republicii Moldova.

În asemenea situații, CHATEAU SOBOR S.R.L. verifică temeiul aplicabil transferului și, atunci când este necesar, utilizează măsuri contractuale, tehnice și organizatorice adecvate pentru protecția datelor.

Informații suplimentare privind furnizorii și transferurile internaționale relevante pot fi solicitate la contact@soborfamilyresort.md.

7. Cât timp păstrăm datele

Datele cu caracter personal sunt păstrate numai atât timp cât este necesar pentru scopul pentru care au fost colectate și pentru îndeplinirea obligațiilor legale aplicabile.

În principiu:

solicitările care nu duc la încheierea unui contract sau la o rezervare — până la 12 luni de la soluționarea solicitării;
datele aferente rezervărilor, serviciilor și evenimentelor contractate — pe durata necesară executării raportului contractual, iar documentele care fac obiectul obligațiilor fiscale și contabile — conform termenelor legale aplicabile;
datele utilizate pentru comunicări comerciale — până la retragerea consimțământului sau până când scopul pentru care au fost colectate nu mai este aplicabil;
datele privind preferințele cookie — conform duratelor indicate în Politica privind cookie-urile.

După expirarea termenului aplicabil, datele sunt șterse, anonimizate sau păstrate în continuare numai dacă există o obligație legală ori un alt temei legitim pentru păstrarea lor.

8. Cookie-uri și tehnologii similare

Site-ul utilizează cookie-uri și tehnologii similare.

Cookie-urile strict necesare funcționării site-ului pot fi utilizate fără activarea unor funcții opționale.

Cookie-urile analitice, publicitare și alte tehnologii neesențiale sunt utilizate în funcție de opțiunea exprimată de utilizator prin mecanismul de gestionare a cookie-urilor.

La prima vizită, utilizatorul poate accepta cookie-urile neesențiale, le poate respinge sau își poate configura preferințele.

Preferințele pot fi modificate ulterior prin intermediul opțiunii „Setări cookie” disponibilă pe site.

Informații detaliate despre cookie-urile utilizate, furnizorii acestora, scopul și durata lor sunt disponibile în Politica privind cookie-urile.

9. Comunicări comerciale

Putem transmite prin e-mail, SMS sau alte canale informații despre ofertele, serviciile, evenimentele și noutățile Sobor Family Resort numai în condițiile permise de lege și, atunci când este necesar, pe baza consimțământului exprimat separat.

Abonarea la comunicări comerciale este voluntară.

Consimțământul poate fi retras în orice moment prin mecanismul de dezabonare disponibil în comunicare sau printr-o solicitare transmisă la contact@soborfamilyresort.md.

Retragerea consimțământului pentru marketing nu afectează rezervările existente sau prestarea altor servicii solicitate.

10. Drepturile dumneavoastră

În condițiile legislației aplicabile, puteți solicita:

accesul la datele dumneavoastră cu caracter personal;
rectificarea datelor inexacte sau incomplete;
ștergerea datelor, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale;
restricționarea prelucrării;
portabilitatea datelor, atunci când este aplicabilă;
opoziția față de anumite prelucrări;
retragerea consimțământului, atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ.

Pentru exercitarea drepturilor puteți transmite o solicitare la contact@soborfamilyresort.md.

Solicitările vor fi soluționate în termenul prevăzut de legislația aplicabilă. Atunci când este necesar pentru protejarea datelor, putem solicita informații suplimentare pentru verificarea identității solicitantului.

11. Reclamații

Dacă apreciați că datele dumneavoastră cu caracter personal sunt prelucrate contrar legislației aplicabile, vă rugăm să ne contactați la contact@soborfamilyresort.md, pentru a putea analiza și soluționa solicitarea.

De asemenea, aveți dreptul de a depune o plângere la autoritatea competentă pentru protecția datelor cu caracter personal din Republica Moldova, conform procedurii prevăzute de lege.

12. Securitatea datelor

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor cu caracter personal împotriva accesului neautorizat, pierderii, modificării, divulgării sau distrugerii.

Aceste măsuri pot include, în funcție de sistem și de riscurile identificate, controlul accesului, autentificarea securizată, gestionarea drepturilor utilizatorilor, actualizarea sistemelor, copii de siguranță, măsuri de securitate IT, instruirea personalului și proceduri pentru gestionarea incidentelor.

13. Datele minorilor

Site-ul și serviciile de marketing ale Sobor Family Resort nu sunt destinate colectării intenționate de date cu caracter personal direct de la copii.

Rezervările și contractarea serviciilor trebuie efectuate de persoane care au capacitatea legală necesară.

În cazul în care pentru prestarea unui serviciu de cazare sau a altui serviciu sunt necesare informații referitoare la minori, acestea vor fi prelucrate numai în măsura necesară prestării serviciului și respectării obligațiilor legale aplicabile.

14. Linkuri și servicii externe

Site-ul poate conține linkuri către servicii sau platforme administrate de terți.

Atunci când părăsiți site-ul Sobor Family Resort și accesați un serviciu extern, prelucrarea datelor de către respectivul furnizor este guvernată de propriile sale condiții și politici de confidențialitate.

15. Actualizarea Politicii

Prezenta Politică poate fi actualizată atunci când se modifică serviciile oferite, sistemele și furnizorii utilizați sau cerințele legale aplicabile.

Versiunea actuală va fi publicată pe această pagină, împreună cu data ultimei actualizări.

Ultima actualizare: 13.08.2026